ภาพจาก Nopparid Ton Mokpradab
- ก็เพื่อนร่วมงานกันแท้ๆ แต่กลับตั้งแง่ แบ่งแยกกัน มองเห็นกันเป็นคนละพวก
- เรื่อง tech มันเข้าใจยากเกินไป เราไม่ได้เรียนมา
- หน้าที่ของเราคือการขายงานเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาไปเข้าใจ tech
แล้วพี่ตั้งก็เล่าถึงคนๆนึง ชื่อว่าพี่กระติก เขาเป็นเป็น copywriter, creative (และนักแต่งเพลงด้วย!) แต่ว่าวันนึงเขาก็ได้เป็น creative ที่ต้องมาเป็นหัวหน้างานของเหล่าโปรแกรมเมอร์
สิ่งที่พี่กระติกทำคือการทานข้าวกลางวันร่วมกับแก๊งโปรแกรมเมอร์ทุกวัน แล้วบอกให้โปรแกรมเมอร์คุยกันตามปกติ เถียงกันเรื่องเซิร์ฟเวอร์บ้างอะไรบ้าง พี่กระติกจะร่วมรับฟังบทสนทนาของทีมโปรแกรมเมอร์เสมอ
สิ่งที่เกิดขึ้นคือพี่กระติก กลายเป็น creative ที่โปรแกรมเมอร์ทุกคนรัก เขาอาจจะไม่ถึงกับเข้าใจเทคโนโลยีทั้งหมด แต่ว่าเขาสื่อสารภาษาเทคโนโลยีได้ และมีความเข้าใจหัวอกโปรแกรมเมอร์สูงมาก
- แทนที่จะคิดว่ายาก ก็คิดซะว่าไม่น่ายากขนาดนั้น
- แทนที่จะคิดว่าภาษาต่างดาว ก็คิดซะว่าเรียนรู้คำศัพท์ใหม่ๆ
- แทนที่จะคิดว่าไม่ใช่เรื่องของฉัน ก็คิดได้แล้วว่านี่ก็อยู่ในหน้าที่ของคุณ
- ถ้าบอกว่าไม่เคยเรียนมา ก็ถามตัวเองซะว่า จำเป็นต้องเรียนกับครูเสมอหรอ
- เปิดใจกว้างๆ เหมือนเคสของพี่กระติก พี่เขาไม่ได้ทำแบบนั้นแค่ไม่กี่สัปดาห์ แต่เขากินข้าวกับแก๊งโปรแกรมเมอร์ทุกวัน ‘เป็นปีๆ’
- โห มันมีอะไรเยอะไปหมด Javascript, API, Git, CMS, WooCommerce บลาๆ ไม่ต้องรู้หมดขนาดนั้นหรอกค่ะ คนเราสามารถสื่อสารกันพอเข้าใจได้ โดยไม่ต้องพก dictionary คำศัพท์ถูกไหม?
- ที่น่าจะรู้ คือพวก Flow พวก Process การทำงานของโปรแกรมเมอร์แบบคร่าวๆ จะได้เข้าใจว่าเขาทำงานกันเป็นขั้นตอนอย่างไรบ้าง
- กับรู้พวกความสามารถทางเทคโนโลยี (Technology Capability) ว่าเทคโนโลยีสามารถทำอะไรได้บ้าง รวมถึงรู้ข้อจำกัดทางเทคโนโลยี (Technology Limitation) ว่ามีอะไรบ้างที่มันเว่อร์เกินไป เทคโนโลยีในตอนนี้ยังทำไม่ได้ หรือมันยากเกินไป
ในขณะที่ความเป็นจริงแล้ว โปรแกรมเมอร์ไม่ค่อยได้คลุกคลีกับลูกค้า หรือคนสายธุรกิจ โปรแกรมเมอร์สามารถให้คำแนะนำด้าน Solutions ทางเทคโนโลยีในการแก้ปัญหาได้ แต่ถ้าในเชิงลูกค้า ยังไงคนที่คุยกับลูกค้ามากกว่า เข้าใจลูกค้ามากกว่า ควรจะมีส่วนสำคัญในการคิด product
อีกนัยนึง โปรแกรมเมอร์เองก็ควรต้องเข้าใจธุรกิจด้วย เพื่อช่วยให้ product ออกมาตอบโจทย์ปัญหาลูกค้ามากที่สุด เพราะบางทีสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ อาจจะไม่ใช่ฟีเจอร์ใหม่ก็ได้ อาจจะแค่แก้ไขบางอย่างที่มีอยู่ ก็สามารถใช้ได้แล้ว
เวลา AE มาบอกว่าอยากได้อะไร ไม่ควรก้มหน้าก้มตาทำทันที แต่ควรสื่อสารกับ AE ถึงเหตุผลทางธุรกิจได้ด้วย ว่าจริงๆแล้วลูกค้าต้องการอะไร
เรื่องราวเหล่านี้เราได้มาจากการเข้าร่วมงาน YWC Marketing Meetup : MKT is NOW (คราวจริงเป็นอีเวนต์ปิด เฉพาะเด็กค่าย YWC) แต่มีพี่พริ้ว Parima ได้เขียนสรุปความรู้ลงในบล็อก priwziest แล้ว เชิญทัศนาได้ค่ะ 🙂